Открытие собственного интернет-магазина: выбор вариантов доставки товара

Открытие собственного интернет-магазина: выбор вариантов доставки товара

Учитывая, что у недавно открытого интернет-магазина на первых порах, скорее всего, будут только единичные заказы, в целях экономии их можно доставлять самому (если физически не справляетесь, привлеките к процессу домочадцев).

Дело в том, что если вы сразу заключите договор со службой доставки, то в большинстве случаев вам придётся платить ежемесячную абонентскую плату независимо от того, сколько заказов в месяц у вас будет. Она у всех курьерских сервисов разная, но, как правило, не меньше 5000 руб. Поэтому если у вас было, скажем, за месяц 10 доставок по тарифу 250 руб. за каждую, вам выставят счет не на 2500 руб., а на 5000. Таким образом, получится, что часть стоимости услуг по доставке вы берете на себя. Если же вы попытаетесь «повесить» на клиента стоимость доставки в размере 500 руб., то в большинстве случаев вы его просто потеряете.

ВАЖНО! Не пытайтесь предлагать клиентам бесплатную или слишком дешевую доставку, закладывая полностью либо частично расходы на неё в стоимость товара. Все знают, что доставка – это тоже сервис, который не может быть бесплатным. Такие «выгодные» условия интернет-магазина только спугнут покупателя, так как провоцируют вопрос: «А на сколько вообще завышена цена товара?»

Варианты работы с компаниями, предоставляющими курьеров «под заказ» без договора, есть (например, сервис «Пешкарики», работающий по принципу Яндекс.Такси), но такая схема сопряжена с рисками некачественного исполнения услуг. При этом можно столкнуться с такими негативными моментами, как:

  • невежливое обращение с клиентами;
  • срыв сроков доставки;
  • утеря либо кража товара.

Целесообразность сотрудничества с курьерскими службами появляется, когда у вас есть стабильно не менее 20-30 заказов в месяц. В этом случае абонентская плата на вас распространяться не будет, так при средней стоимости доставки по Москве в пределах 250-300 руб. общая стоимость доставок, выполненных курьерской службой за месяц, будет превышать 5000 руб. Иными словами, вы будете платить только за факт выполненных услуг.

В идеале интернет-магазин должен предоставлять все возможные способы доставки:

  • курьером по городу и в определённом радиусе за его чертой;
  • самовывозом (желательно в нескольких пунктах города);
  • почтой (как по предоплате, так и наложенным платежом);
  • транспортными службами (в целях ускоренной доставки либо для грузов, которые не доставляет почта).

Выбор курьерской службы

Согласно статистике по многочисленным интернет-магазинам страны, большая часть заказов, как правило, приходится на доставку в пределах города, где находится непосредственно склад магазина, и ближайшей прилегающей к нему территории области. Такие доставки выполняются курьерской службой.
Поиск помещения для спортивного магазина
При выборе «курьерки» обязательно изучите особенности нескольких поставщиков, сравните цены и внимательно ознакомьтесь с образцами договоров, так как в них могут прописываться моменты, действующие больше в интересах перевозчика, нежели магазина (например, случаи переноса доставки заказа курьерской службой на следующий день). Обратите внимание на дополнительные услуги, которые предоставляет компания, так как если даже какой-либо сервис не нужен на данном этапе, он может в любой момент понадобиться в будущем. Данный аспект нужно учитывать потому, что на переключение с одной курьерской службы на другую затрачивается время, связанное с подписанием договора и адаптацией к новым условиям работы, что может повлиять на стабильность работы ИМ.

Выбор перечня услуг

Помимо доставки курьерские службы могут предлагать следующие услуги:

  • забор товара от поставщика;
  • ответственное хранение товара ИМ;
  • комплектация и упаковка заказов;
  • SMS-информирование клиента о предстоящей доставке (в отличие от предварительного звонка до выезда, эта услуга не идёт по умолчанию);
  • доставка «день в день»;
  • кассовое обслуживание;
  • эквайринг (приём оплаты банковской картой по мобильному терминалу);
  • выдача заказа в пунктах самовывоза компании;
  • предоставление возможности частичного выкупа заказа.

ВАЖНО! Не заказывайте одновременно слишком много дополнительных услуг, так как они могут значительно увеличить общую стоимость выполнения заказа.

На многих сайтах курьерских служб есть калькулятор для расчёта стоимости доставки. Посчитайте, сколько в среднем будет выходить стоимость выполнения одного заказа с учётом следующих параметров:

  • стоимости забора отправления (если вы не будете привозить посылки самостоятельно на склад компании за день до доставки);
  • среднего веса заказов;
  • ожидаемого количества заказов в месяц;
  • комиссии за приём наличных и за кассовое обслуживание (если у вас нет своей ККМ);
  • иных платежей (например, за перенос или отмену доставки), в том числе за дополнительные услуги.

Важные моменты

Не забывайте, что курьеры – своего рода визитная карточка интернет-магазина. Практика показывает, что при получении заказа многие клиенты воспринимают курьера как работника интернет-магазина. И если заказчика не устроит общение или манера поведения курьера, то вероятность совершения им повторной покупки в вашем интернет-магазине существенно снижается.

Принимая во внимание вышесказанное, отнеситесь к выбору курьерской службы очень серьёзно, предварительно прочитав на профильных форумах отзывы других владельцев интернет-магазинов (например, здесь: https://oborot.ru/forum/dostavka-i-logistika/). Как вариант, чтобы получить представление о качестве сервиса, сразу после заключения соглашения закажите пробную доставку на своё имя, а для получения более точной общей картины – еще и на родственников или друзей. Кстати, до подписания соглашения можно сделать то же самое, заказав товар из любого интернет-магазина, с которым сотрудничает служба доставки (перечень магазинов смотрите на сайте компании в разделе «Наши партнеры» или «О нас»).

 ОСТОРОЖНО!  Учитывая, что курьерские службы производят возврат денежных средств интернет-магазину в течение нескольких рабочих дней, часть ваших оборотных средств на протяжении всего сотрудничества всегда будет находиться в распоряжении контрагента. Если компания задерживает выплаты на более длительный срок по сравнению с указанным в договоре – это повод насторожиться, потому что наиболее частая причина для этого – так называемый «кассовый разрыв». Он возникает из-за того, что курьерская служба использует клиентские деньги в каких-либо собственных целях, а задолженность по выручке за прошлый период погашает за счет текущих поступлений (в том числе от других интернет-магазинов), работая тем самым по принципу финансовой пирамиды. Если вы столкнулись с таким явлением, то для того чтобы не усугублять ситуацию, приостановите передачу новых заказов на доставку и ищите другого поставщика услуг.

С учётом вышесказанного старайтесь выбирать службу доставки среди крупных компаний. Если речь идёт о столице, то рассмотрите такие компании, как «СДЭК», «Аксиомус», «Достависта», «Грастин». Они на рынке уже давно и более надёжны с точки зрения рисков финансового краха.

ВАЖНО! Некоторые покупатели предпочитают не тратить лишние деньги на оплату стоимости доставки. Поэтому не забудьте предусмотреть несколько точек самовывоза по городу, которые, как правило, предоставляют все крупные службы доставки.

Реклама спортивного магазинаОсновной недостаток работы с курьерскими службами связан с недостаточной мотивацией курьеров по оказанию качественных услуг, принимая во внимание, что за отдельно взятый заказ они получают гораздо меньше денег, чем интернет-магазин платит компании, организующей доставку. Чтобы этого избежать и иметь возможность контролировать сроки и качество выполнения заказов, некоторые ИМ нанимают собственных курьеров, которые получают от клиентов полную стоимость доставки. Разумеется, чтобы люди были заинтересованы в такой работе, каждый из них должен стабильно получать не менее 3-4 заказов в день, а такое возможно только тогда, когда магазин уже «раскрутился».

Услуги почты и транспортных компаний

Для отправки заказов в другие города страны и за рубеж вам придётся пользоваться услугами почты и/или транспортной компании.

Почта стоит дешевле, но по срокам доставляет обычно дольше. Стоимость отправки зависит от веса заказа и пункта назначения. Для небольших посылок стоимость доставки составит несколько сотен рублей. Срок доставки из Москвы в большинство городов страны по почте варьируется от 3 до 10 дней.

Транспортная компания может доставлять заказы как по адресу клиента, так и в пункт самовывоза, если он предусмотрен в городе получения. Стоимость услуг также зависит от веса груза и дальности доставки, но по срокам, как правило, делает это быстрее, чем почта. Среди успешных и доступных по ценам на сегодняшний день транспортных компаний выделяются IML, DPD, та же «СДЭК», «СПСР», Boxberry.

Поделитесь материалом:

Google+ Vkontakte

Оцените статью:

  • 0/5
  • 0 голосов
0 голосовX
Очень плохо! Полохо Так себе Хорошо Отлично!
0% 0% 0% 0% 0%

Уведомление о
avatar